Tipos de Return on Engagement (ROE)

Listamos cinco tipos de ROE que as marcas podem oferecer aos consumidores

Como falamos em outros posts aqui no blog da Instill, o conceito de marketing moderno depende também da busca pelo ROE, Return on Engagement. O consumidor quer algo de valor em troca de seu tempo, sua atenção. Mas o que as marcas podem oferecer? Abaixo listamos cinco exemplos funcionais para você colocar em prática e passar a se relacionar com seus clientes de forma contínua e consistente.

1 - Informações de valor
Acontece quando a marca oferece informações úteis ao consumidor. Por exemplo, ao invés de criar um site ofertando seus carros, uma marca automobilística cria um site em que oferece conteúdo sobre como economizar gasolina, onde fazer serviços e revisões com menor custo, melhores apólices de seguro auto, etc.

2 - Valor da conveniência
Trata-se de fazer a vida do consumidor mais fácil a partir da interação com a sua marca. Um exemplo prático são as ferramentas que facilitam a vida dos clientes, como por exemplo os aplicativos de receitas médicas digitais que possibilitam ao consumidor receber e enviar receitas sem a necessidade de interação física com médicos e farmácias.

3 - Valor de comunidade
Geram valor aos consumidores ao trazer notoriedade ao cliente, torná-lo famoso, ao aumentar o capital social do cliente em seu círculo social. Acontece quando as marcas conectam o consumidor a outras pessoas com interesses em comum, criando uma comunidade onde se relacionam, dividem experiências e formam tribos.

4 - Valor de entretenimento
Acontece quando as marcas oferecem diversão e entretenimento aos consumidores. Um exemplo de como fazer é através do conceito de "gamefication" no qual o usuário é colocado em um jogo que o diverte mas que também o ensina ou o leva a conhecer melhor a necessidade de certo produto ou serviço.

5 - Valor Aspiracional
O melhor exemplo são as grandes empresas de tecnologia. Pensando, por exemplo, na Apple, vemos uma empresa que criou uma imagem de líder tecnológica ao inspirar o consumidor com um futuro conectado e melhorado a partir de sua existência. Acontece quando as marcas geram conteúdos que apresentam um novo mundo, uma nova era, e fazem com que o consumidor fique encantado com aquela possibilidade.

Em um próximo post falaremos sobre quando usar qual valor para gerar ROE. Não perca!