5 faixas da jornada de transformação do marketing: Faixa 3
Faixa 3: Processo & Execução
A transformação digital trouxe consigo algumas mudanças importantes que se tornaram desafios no planejamento e execução de marketing. Em um novo contexto, onde os clientes se movem com maior velocidade e frequência, no qual há uma quantidade de dados disponíveis muito maior, mais conteúdo, há também, mais trabalho a ser feito para ter um marketing moderno operacional.
É preciso ser mais ágil em todos os estágios desde o planejamento até a execução.
Uma forma cada vez mais adotada por empresas (e seus times de marketing) para atingir essa agilidade necessária é o Agile Marketing, que é a aplicação dos conceitos da metodologia agile na forma de se pensar e fazer marketing.
A metodologia agile surgiu inicialmente no segmento de tecnologia e atualmente vem sendo importada e adaptada a diferentes áreas, entre elas o marketing.
Os princípios do agile são aplicados visando aumentar a velocidade, a previsibilidade e a adaptabilidade, criando uma cultura de experimentação e de movimentos rápidos.
O contraste entre o marketing tradicional e o agile fica evidente quando analisamos algumas premissas:
Marketing Tradicional (waterfall): grandes ideias, lançamento "big bang", grandes orçamentos, duração entre 3 e 12 meses.
Agile Marketing: micro estratégias, grandes insights, interações curtas e rápidas, duração entre 2 e 4 semanas.
Além de o agile ser, de certa forma, o fim da "grandeza" no marketing, ele traz uma outra mudança importante e mais adequada ao contexto atual que busca o foco no cliente. O processo agile se inicia sempre a partir da história do cliente, de seu objetivo ou problema.
O passo número um é conversar com os consumidores, entender suas necessidades, suas vontades e desejos.
A partir dessa interação, criam-se insights de possíveis soluções que logo serão protótipos em testes com grupos selecionados de clientes que enriquecem o processo com seus inputs em cima daquilo que lhes foi apresentado pelo protótipo.
Esse ciclo é dividido em "sprints", pequenos períodos de execução de pequenas iniciativas em que cada um se conclui em uma apresentação de um produto, de um conceito, ao cliente e traz feedbacks para que sejam feitos ajustes, adaptações e melhorias.
O marketing agile é feito de: experimentação + transparência + empoderamento + trabalho coletivo.
A ideia é aceitar os pequenos erros como parte do aprendizado, corrigir e testar novamente, quantas vezes for preciso até que se chegue no equilíbrio desejado e se possa escalar a operação.
Dividimos aqui cinco pilares do marketing agile:
1 - Começar com "O que é importante para o cliente?"
2 - Criar pequenas equipes, empoderadas e com diversidade de perfis e funções
3 - Criar um processo rígido e claro de experimentação e definição de prazos para as iniciativas
4 - Disseminar a cultura de gestão e de uso de dados, de experimentar e aprender com erros. No agile, erros são bem-vindos porque são pequenos!
5 - E, por último, utilizar uma comunicação frequente, eficiente e transparente entre todos os envolvidos.