5 faixas da jornada de transformação do marketing: Faixa 1

Faixa 1: Engajamento e Conteúdo

A primeira transformação necessária em direção ao marketing moderno é deixar de focar em expor comunicações de produtos e serviços aos consumidores, e passar a se comunicar, e se envolver com eles, de forma contínua para que o próprio cliente passe a querer se envolver e interagir com a marca. Essa abordagem é conhecida como "engagement marketing" (marketing de engajamento).

Há três princípios para o marketing de engajamento:

1 - Seja útil (Return on Engagement ou ROE)
O cliente está pensando no que ele ganha ao interagir com as marcas. O que ele ganha por assistir seu vídeo, ler seu blog, fazer download de um documento. Ele quer saber como você o ajuda a ser melhor, mais rico, mais inteligente, mais entretido.

2 - Seja humano
Ao invés de se comunicar como uma marca, comunique-se como um ser humano. Crie conteúdo com uma voz única e humana, tornando a conversa pessoal. O Professor Mohanbir Sawhney, da Universidade americana Northwestern Kellog, tida como referência em marketing e comunicação, diz: não há B2B ou B2C, apenas Humano para Humano". Ou seja, pessoas falando com pessoas.

3 - Faça ser sobre eles
Quanto mais você falar sobre você, sobre seus diferenciais, seus produtos, menos as pessoas interagirão com você.
Os consumidores não compartilham ou respondem histórias de marcas se vendendo. O conteúdo deve ser útil para o consumidor, deve ajudá-lo com algo, deve ser focado na necessidade e na vontade dele.